首问责任制，是指图书馆最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答读者在利用图书馆的过程中所提出的各种问题，或指引读者到相关部门解答问题（包括电话咨询及网上咨询），直到读者满意为止。

1、对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的事情，首问负责人都必须主动、热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者。

2、凡读者咨询的问题，属于本部门工作范围的，首问负责人必须认真解答。由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者的谅解。

3、读者咨询的问题不属于本部门或本人职责范围的，应将读者带给相关部门或人员处理，接到处理的部门或个人，必须立即解答，确实解答不了的问题，应向读者说明情况。

4、对不属于图书馆工作范围的问题，应耐心向读者解释。

5、读者如对图书馆制度或服务提出疑问时，首问责任人要从图书馆大局出发，耐心细致解答，事后要及时向领导汇报。

6、属于举报或投诉的，首问责任人应将读者反映的事项、内容、联系方式等进行登记，并及时报告有关领导。