1、借书：服务台排队，随到随办。

2、还书：服务台排队，随到随办。

3、查询：因特殊原因，读者需要查询本人相关信息时，服务台排队，随到随办。

4、校外读者办证：由馆办公室老师负责接待，在7个工作日内完成。

5、对特别紧急的事项，应当急事急办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应向读者耐心说明。

6、因自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

（1）、无正当理由对读者的申请不予受理；

（2）、不按规定给读者答复；

（3）、超过承诺办结时限才提出延期；

（4）、在承诺时限内，不将办理结果交付给读者。

7、图书馆实施限时办结制，接受广大读者监督。